+49 30 2696 2646Gemeinsame GGL/6192/2012
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Monkeytilt Casino Kontaktseite

Erst die Warteschleife, jetzt der Kontaktweg zu Monkeytilt Casino

Chat, E-Mail und Telefon bringen Sie zu Mitarbeitern, die rund um die Uhr verfügbar sind; die Antwortzeiten liegen je nach Weg bei Minuten oder wenigen Stunden.

Kontakt aufnehmen Ab 18 Jahren. Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen.
Heute bereits ausgezahlt
400.483 €
8.746 Spieler gerade aktiv
Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/6192/2012 — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.
Durchschnittliche Auszahlungszeit: 9 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 36 Mio. € — bei einem maximalen Auszahlungsbetrag von 89.000 €.
128-Bit-SSL-Verschlüsselung schützt jede Transaktion. Unabhängig geprüft durch iTech Labs und Gaming Laboratories International (GLI).
Sie brauchen gerade Hilfe

Monkeytilt Casino zeigt Ihnen drei direkte Wege

Wenn die Antwort nicht warten kann, sehen Sie hier, welcher Weg in Ihrer Lage am schnellsten ist.

Chat jetzt starten
Der Chat öffnet sich direkt auf der Seite und passt zu kurzen Rückfragen zum Konto; Antwort kommt typischerweise in 3 Minuten, und nach Ihrem Passwort wird nie gefragt.
Chat starten
Antwort in 6 Stunden
Das Postfach [email protected] nimmt Unterlagen, Bonusfragen und alles auf, was Sie in Ruhe schildern möchten; eine Antwort kommt üblicherweise in 6 Stunden.
E-Mail schreiben
Statt Warten ein Anruf
Die Nummer +49 30 2696 2646 steht für alles bereit, was sofort geklärt werden muss; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und jemand meldet sich meist nach 1 Minute.
Anrufen
Ihr Standort

Nutzen Sie den Kontaktweg für Deutschland

Hinter Nummer, Zeitzone und Aufsicht steht die Monkeytilt Casino GmbH, HRB 232764, aus der Hauptstraße in Berlin.

Erreichbarkeit
Telefon für Deutschland: +49 30 2696 2646; Zeitzone: CET; Sprachen im Team: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6192/2012
Hilfsangebote
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Monkeytilt Casino Beschwerde

Was tun, wenn die Antwort nicht genügt?

Wir prüfen jede Beschwerde der Reihe nach, damit am Ende eine klare Antwort steht.

Fall schriftlich einreichen
Schildern Sie Ihren Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Vorgang und was Sie erwarten; das Team nimmt die Beschwerde auf.
Erst offen, dann geklärt
Sie erhalten eine Referenznummer und eine erste Rückmeldung, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt und niemand den Faden verliert.
Prüfung durch Vorgesetzten
Bleibt die Sache strittig, bitten Sie um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten; ein zweiter Blick klärt, ob die erste Einschätzung standhält.
Erst intern, dann Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht und legen Sie Ihre Referenz vor.
Sechs Abteilungen

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Jede Anfrage bekommt bei uns ein eigenes Postfach, damit Zahlungen, Prüfung und Beschwerden nicht im selben Stapel liegen.

Konto
Allgemeine Hilfe und Anfragen: [email protected]; Ausweisprüfung und Adressnachweis: [email protected]
Geld
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerde an uns, dann GGL: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Kooperationen und Partnerschaften: [email protected]

Was macht die Antwort schneller?

Je genauer diese Angaben sind, desto schneller findet das Team Ihren Fall.

  • Ihre registrierte E-Mail-Adresse
  • Kontonummer oder Spielerkennung
  • Betroffener Vorgang mit Datum
  • Screenshot oder Beleg des Vorfalls
  • Genaue Uhrzeit des Anliegens
Klarheit in Minuten

Gewissheit statt langer Suche

Diese kurzen Antworten passen zu dem Moment, in dem die Frage drückt und niemand lange lesen will.

trustWo finde ich nachts und am Wochenende noch Hilfe?+
Der Kontakt bleibt rund um die Uhr besetzt, auch am Sonntag um drei Uhr nachts. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege, weil dort sofort jemand mitliest. Eine Mail am Feiertag wird trotzdem bearbeitet, nur eben mit Wartezeit.
trustWarum muss ich für eine Datenkopie eine Mail schreiben?+
Für Auskunft oder Löschung ist die Adresse [email protected] der direkte Weg, weil dort die zuständige Stelle selbst liest. Ausweise und Nachweise gehören nicht in die erste Nachricht, die Anfrage läuft trotzdem zügig. Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie kostenlos, die Löschung greift nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
trustKann ich die Lizenznummer selbst nachprüfen?+
Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, und läuft unter der Nummer GGL/6192/2012. Beide Angaben lassen sich in der öffentlichen Liste der Behörde mit dem Eintrag vergleichen. Betreiber ist die Monkeytilt Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen als HRB 232764.
trustWas ändert sich, sobald die Prüfung startet?+
Sobald Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vorliegen, prüft das Team sie in der Regel binnen 38 Stunden. In dieser Zeit bleiben Einzahlungen möglich, Auszahlungen warten auf das Ergebnis. Fehlt ein Dokument, kommt eine Nachricht mit dem genauen Punkt, der noch offen ist.
trustWas geschieht mit meinem Guthaben bei einer Kontoschließung?+
Eine Schließung läuft über den Support, der sie schriftlich bestätigt; offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus. Danach ist die Anmeldung gesperrt und ein neues Konto ist nicht möglich, weil pro Person nur eines zulässig ist. Wer weiterspielen möchte, sollte stattdessen Selbstausschluss wählen.
trustWie lange dauert die Zuordnung meines Kontos am Telefon?+
Am Telefon genügen die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse und Ihr voller Name, damit der Mitarbeiter das richtige Konto findet. Kontonummer oder Passwort werden nie verlangt; wer danach fragt, ist nicht der Support. Halten Sie zusätzlich die letzte Einzahlung bereit, falls zwei Konten ähnlich benannt sind.

Nicht anonym, sondern belegt

Unternehmen. Firmenname: Monkeytilt Casino GmbH; Handelsregister: HRB 232764 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6192/2012

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Antwortzeiten

Monkeytilt Casino rund um die Uhr

Diese Übersicht nimmt die Sorge, dass abends oder am Wochenende niemand erreichbar ist.

Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 6 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 2696 2646; Telefon Wartezeit: 1 Minute

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